Solución de problemas

Empieza por leer el mensaje completo, confirmar la tienda activa y comprobar la conexión. No repitas una acción de pago o inventario si no sabes si terminó.

Inicio y sincronización

No puedes entrar: comprueba conexión, correo y contraseña; después cierra y vuelve a abrir la aplicación.
El PIN no funciona: comprueba que usas el PIN de esa cuenta y teclado. Si continúa, usa Enviar comentarios.
Entraste en el formulario de otra cuenta por error: pulsa Volver a las cuentas guardadas para elegir de nuevo sin cerrar la aplicación.
El enlace para restablecer la contraseña ha caducado, no es válido o ya se utilizó: vuelve a ¿Olvidaste tu contraseña? y solicita un enlace nuevo.
La nueva contraseña se rechaza: escribe al menos 10 caracteres, sigue el indicador de seguridad y evita palabras, nombres, patrones habituales o una contraseña anterior.
Un cambio de Web no aparece en Desktop: comprueba que ambos usan la misma tienda, recupera la conexión y vuelve a abrir la pantalla. No recrees el producto mientras sincroniza.

Productos y precios

Un producto no aparece en TPV: revisa tienda activa, surtido, precio y que el SKU esté guardado.
El código abre otro producto: busca códigos repetidos. Un código de balanza reasignado deja de apuntar al producto anterior.
El precio es incorrecto: revisa la lista asignada a la tienda; las ventas ya cerradas mantienen el precio cobrado.

Inventario

La cantidad no coincide: revisa ventas, entradas, salidas y última revisión. Corrige mediante un movimiento explicado, no repitiendo operaciones antiguas.
Confirmaste dos veces: no hagas una tercera corrección a ciegas. Revisa el historial y registra solo el ajuste neto necesario.

Venta y pago

No sabes si se cobró: comprueba primero el terminal de pago y la venta. No vuelvas a cobrar hasta confirmar el estado.
Desktop perdió conexión: mantenlo abierto, recupera la red y deja que sincronice. Comprueba después la venta en Informes.
El total difiere por céntimos: recuerda que cada línea se redondea antes de sumar el total.

Facturas

No aparece Crear factura: usa Salut ERP Desktop, comprueba que la caja está vinculada al terminal POS y abre Ventas recientes con conexión.
Falta la identidad fiscal de la tienda: completa la razón social, el CIF/NIF y la dirección de la tienda antes de emitir.
No quedan números de factura: conecta la caja y vuelve a abrir Ventas recientes para reservar otro bloque.
La factura se emitió, pero el PDF falló: no emitas otra. Abre la factura y usa Reintentar PDF o Regenerar PDF.
Hay un conflicto de PDF: conserva el archivo que ocupa la ruta, muévelo a otra carpeta y usa Reintentar PDF desde la factura.
La sincronización muestra un conflicto fiscal: no repitas la emisión. Anota el número de factura, la tienda y el mensaje visible, y envíaselos a Salut.

La guía Facturar una venta explica la preparación sin conexión, el archivo local y las sustituciones.

Impresora y cajón

Reconecta cable y alimentación, comprueba papel y vuelve a detectar la impresora. Si no imprime correctamente, revisa el controlador Zadig. El cajón normalmente depende de la conexión a la impresora. Haz una prueba antes de otra venta.

Balanza, pantalla y terminal

Balanza sin puerto: reconecta el adaptador, vuelve a abrir Dispositivos y selecciona de nuevo el puerto.
Peso inestable: vacía la plataforma, espera a cero y coloca un solo producto. La entrada manual es el recurso cuando la balanza no está disponible.
Pantalla sin actualizar: confirma que elegiste la pantalla correcta y vuelve a abrir la ventana desde Desktop.
Terminal sin respuesta: no repitas el cargo; comprueba el propio terminal y luego la venta.

Informes

Comprueba fechas, tienda y filtros. Una venta reciente puede tardar hasta completar su sincronización. Abre el detalle y compara líneas y pagos, no solo el total agregado.

Contactar con Salut

Si sigues bloqueado, indica la tienda, la tarea, el mensaje exacto y lo que ya probaste. Escribe por WhatsApp al +34 664 566 837 de 9:00 a 18:00 CET, o pulsa Enviar comentarios en la aplicación. Ese mensaje llega a todo el equipo y alguien lo recogerá en menos de 24 horas.